Inconvenientes para cambiar termotanque que vino roto

Compré por el Cybermonday un termotanque de 80lts Rheem a gas en avenida.com. El precio era muy atractivo y además tenía un descuento con la tarjeta. Al otro día fui a retirar el producto y me lo traje a casa para la instalación. El plomero lo instala y al ponerlo en funcionamiento pierde, según me dice debido a una filtración.
me comunico a última hora via mail con avenida.com y me responden que debo contactarme con rheem para que me envien un técnico que evalué si corresponde o no hacerme la devolución o que me arregle el tema (?).
sinceramente, al principio me dijeron que antes de los diez días se hacian cargo ellos (avenida.com), al mandarme con rheem muy cargo que diganos no se hicieron y encima me hablan de "arreglarlo". Claramente yo compré y pagué por un termo nuevo, no por uno roto y que me vayan a arreglar. Por lo que quiero que me cambien el termotanque de una o bien que me devuelvan el dinero.
de verdad no sé si anular la compra con la tarjeta o esperar.
por otro lado son insufribles los procesos (no tenía número de teléfono siquiera ni factura), voy a estar sin agua caliente quien sabe hasta cuando y encima tengo que pagar plomero y taxi en el mejor de los casos que me lo cambien. Aunque según la ley ellos deberían hacerse cargo del flete...