Reintegro, falta de respuestas

El 22 de septiembre pactamos la compra de un paquete de viaje a bayahibe para 5 personas (2 adultos y 3 niños). El 23 realizamos el pago de la seña (50% del monto total) para que se puedan emitir los aéreos. La fecha del viaje era el 31 de enero de [números]. El día 26 de enero, me avisan que el aéreo de mi marido no había sido emitido, y no estaban consiguiendo pasaje para él en ese mismo vuelo. Solicitamos la cancelación de lo aéreos y que nos den a los 5 el mismo vuelo, pero nos negaron esa posibilidad, solo nos ofrecieron sacarle a mi marido un aereo aparte, con otra empresa y otros horarios. Esperamos hasta el viernes 30 de enero, con el objetivo de conseguir alguna vacante en el vuelo para poder ir todos juntos, pero no hubo caso. La empresa termino sacando un aereo que salía antes que el resto de la familia y al regreso también salía antes (de esta forma mi marido se perdió el último día de playa). Me pidieron que yo realice el pago de hoteles extra (tuvimos que viajar el día anterior a córdoba, ya que su vuelo salía de madruga, y yo con los tres niños salía a las tarde. Lo mismo al regreso, él llegaba de madrugada a córdoba y nosotros por la mañana). Yo pagué ambas noches de hotel, y el extra de la cochera del auto por haber llegado un día antes. Cuando llegamos a córdoba el día el día 13 de febrero , le pasé a la empresa todos los comprobantes (incluso evitamos enviarles gastos extra de comidas y remises). Estamos a 27 de febrero y aun sigo esperando el reintegro de estos gastos. Viernes pasado me comunique y me dijeron que esta semana salía el pago, aún nada!
necesito que me devuelvan el dinero, es un gasto que no pensaba realizar, que tampoco me corresponde. Demasiado que accedimos a viajar por separado, con todo el malestar que eso significó para todos, en especial para los niños. hoy ya ni siquiera me contestan mails ni mensajes. No hice reclamos antes, porque no quería generar encontronazos con la empresa que debía respondernos en el viaje, pero ya está!