Estafa jamás he recibido el candado inteligente

Se hizo la compra con crédito elektra el 26 de enero del [números] de un candado inteligente jerson huella digital carga usb resistente al frío el número de pedido es el b[números] 41 33 ek t-01 aunado a esto la fecha de entrega estimada era el día 7 de de febrero lo cual nunca sucedió al ver el retraso y como no están cumpliendo en tiempo y forma se canceló el día 5 de febrero si hizo la solicitud de cancelación para lo cual tenía un tiene una clave sku: 1 [números] 89 86 49 es una guía del producto el cual jamás me mandaron ni el qr para la entrega ni nunca vinieron a entregarlo al domicilio por eso se canceló porque no iba a haber nadie y supuestamente lo entregaron el 16 de febrero a la 1:26 de la tarde lo cual no es cierto yo estaba en otro lugar a las 6 de la tarde aquí nadie recibe productos ni nadie puede recibirlo a nombre de nadie y el que según lo entregó pone lo recibió la titular a mí nunca me dieron nada exijo se haga la aclaración correspondiente la investigación a sus repartidores gente ratera que dicen haberlo entregado y aquí lo entregaron nada y exijo que se aclare esta situación ya que yo tengo que estar pagando el candado y no tengo nada en mi posesión jamás me entregaron nada y exijo esto por el bien de todos porque a final de cuentas no puede ponerse una empresa a contratar gente incompetente y e*****dora exijo una respuesta a la brevedad que se investigue a la titular y tenga evidencias para comprobar realmente que me lo entregó a mí porque no hay nadie más a quien pueda entregar muy molesta y muy desilusionada de esta empresa exijo una respuesta y su debida aclaración gracias