Entrega de producto equivocado

Hice un pedido en on city el dia 11/2, el plazo máximo de entrega era el 4/3, el 18/2 me llega un correo diciendo q el producto estaba listo para retira, al llegar al local me dicen que el mail fue enviado por error y que el producto no estaba, desde el 28/2 que estoy llamando para ver dónde está mi pedido y tanto el [números] con la sucurlal me decía cosas distintas, el 4/2 después de insistir toda la mañana me avisan que el producto estaba listo para retirar, a la tarde voy a retirarlo, llego a mi domicilio y me encuentro con que el mueble no es del color que yo pedí, nuevamente me contacto con el gerente de la sucursal, que fue quien me avisó que el producto estaba para retirar, el cual demoraba en responderme y los últimos mensajes no tuvieron respuesta, en un mensaje le comenté que había hablado al [números] porq no recibía respuesta de su parte y me comentó que por favor haga el reclamo por una sola vía, no me pareció adecuado debido a que yo esperé el mueble 20 días y lo pagué con mucho esfuerzo entonces mínimo espero una respuesta. Sigo sin respuesta y soluciones, tanto de parte del [números] como del gerente de sucursal. El reclamo post venta tiene una demora de 5 días hábiles, por lo tanto hasta dentro de casi una semana no tendré respuesta.