Adidas tuvo 2 errores en mi pedido y tengo que esperar 20 dias a que me resuelva

Hice un pedido el dia 15 de marzo el cual me confirmaron la fecha de entrega mas tardar el jueves 20 de marzo. No llego y me comunique, a lo que tardo 5 dias mas. Cabe recalcar que les dije que las playeras eran para regalo y las pedi con tiempo por lo mismo. El pedido fue: 2 authentic jerseys del real madrid con personalizacion del
jugador valverde #8. Llegaron finalmente hoy, despues de10 dias y sorpresa, 1 de las jerseys llego sin personalizar. Al comunicarme nuevamente, me dicen que no hay cambios ni devoluciones en articulos personalizados! cuando el problema es que justamente no me personalizaron una de las jerseys. Marque nuevamente porque ya estaba muy molesta y me dicen que se abriria una investigacion. Al decirles que no tengo tiempo para sus tonterias, ya que como lea comente eran regalos y me urgian puesto a que tardaron en llegar. Me dicen que dhl recolectaria el paquete en 2 dias habiles y luego esperar a que el pedido llegue a ellos, y despues esperar 3 dias para que ellos verifiquen la jersey (ya les habia enviado fotos para corroborar el error de ellos y como fue que llego el paquete) y despues de esos 3 dias se empezaria un proceso de devolucion de mi dinero que tomaria 14 dias habiles. Osea 20 dias o mas en recuperar mi dinero. Les di la opcion de que me cambiaran el jersey o que me dieran algun certificado para ir la tienda de adidas de mi ciudad a que me la personalicen sin costo ya que ya habia pagado la personalizacion. Pero no. Su resolucion es hacerme esperar 20 dias. Es una falta de respeto, asi como ellos inmediatamente cobraron la compra de mi tarjeta, exijo que me resuelvan de inmediato.