No me dan la medicación de mi madre a tiempo

Mi madre es afiliada a accord salud tien certificado de discapacidad por lo que todos los meses mandamos las recetas para autorizar y pedimos sus medicamentos. En los ultimos meses han cambiado el sistema (cambian los mail y nunca avisan , por lo que se pierde tiempo) Ademas al pedir información la dan de manera erronia (cuando uno tien la suerte de que lo atiendan )finalmente envio las recetas para autorizar desde autogestión (como finalmente me explicaron y dicen que en 96 hs resulven ) pasa más de una semana y nadie responde, hoy mi madre ya se queda sin su remedio. Hago el reclamo y solo obtengo numeros de reclamo . Telefonicamente me dicen que no hay donde ir a reclamar personalmente. Hoy estuve personalmente en tucumán [números] , se comprometieron a enviarme hoy un mail en unas horas e indicar quien me proveerá la medicación, el mail nunca llegó, pero además esto no resulve nada ya que luego de que llegue el mail tardarán 48hs en que efectivamente pueda obtener el medicamento,(quizás con el fin de semana mi madre pase varios dias sin poder tomarlo y por culpa de ellos que cambian y no informan) Quien se hace cargo de esto? escribo a todos lados y nadie responde , solo envian numeros de reclamo. Para avisar que sube la cuota si mandan mails. Dejan a la gente grande sin información y angustiada sin saber como conseguir sus remedios a tiempo. Estuve hoy todo el día tratando de que agilicen el tramite y nada. Son desconsiderados y no les importa nada.Cuando preguntás con quien hablar, y como resolver te dicen que allí no es y no pueden hacer nada. Escribí a distintos sectores y me siguen pasando un mail que ya no funciona medicamentos@unionpersonal.com.ar ,yo misma que no trabajo allí los tuve que poner al tanto de esto.