¿estafa? no contestan mis mails

Compré un televisor hace una semana con la promo del provincia de 24cuotas. Dentro de la página del provincia aparecen varios comercios a los cuales comprar, entre ellos 24store. A los segundos de haber comprado el tv me envían un mail con el número de operación y que "están preparando mi envío", pensé que iban a mandarme la factura pero tampoco la mandaron.
a los días, sin seguir teniendo información, envié un mail a la empresa y me piden completar un formulario para "agilizar" la respuesta, en el mismo pedí fecha de envío del producto y factura del mismo. Todavía no me contestaron. Los mails los contesta un bot con el mismo mensaje de completar el formulario. Y el wpp que tienen en la página supuestamente es inválido... A ese número le agregué el +[números] y ahí me pude comunicar...también contesta un bot, pedí que me conteste una persona, lo cual finalmente sucedió. Lo único que me dijeron es que cuando se envíe el producto me va a llegar un mail con el seguimiento...les pedí nuevamente factura y saber cuando sería esa fecha y no me contestaron nunca más y siguen sin contestarme.
ya vi que varia gente reclama en esta empresa. Me parece también una vergüenza por parte del banco que ponga comercios que no tienen buena referencia y que son fantasma como varios lo describen