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Venció mi plazo para gestionar el envío y nunca me avisaron que llego

Hace meses que esto ya esperando que me llegue un pedido y se me dio por corroborar si había llegado, cuando pongo el código me dice que venció el plazo para gestionar mi envío y en ningún momento me llego alguna carta o algo avisándome que ya estaba mi pedido para poder retirarlo, ahora no se como hacer para que me llegue