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Problema al pagar con oxxo

Compre una figura por Oxxo

se acredito mio pago decia que ali expres tomo el dinero mis [números] pesos
y me llego otro mensaje en mi correo con este error

estimado cliente,

con respecto a su consulta sobre la comprobación del estado del pago de su pedido, tenga en cuenta que hasta ahora no se recibió el pago de este pedido.

en este caso, se dedujo dinero de su cuenta, verifique con el banco o la institución financiera para confirmar el estado de la misma. A veces, el pago será congelado temporalmente por el banco o la institución financiera.

este es el numero de referencia del vendedor [números]