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No se entrega mí pedido más de un mes

Hice un pedido de una mochila con costo, 27.80$ dólares, hasta el momento no me llega nada , ya me comunicado con el comprador, el cual me indica que tengo que comunicarme con uds, ya que el pedido arribo a perú, indicando el delivery a cargo, que la dirección era incorrecta, cuando ya anteriormente e recibido pedidos sin ningún problema.
las brisas de santa rosa mz m lote 19 / san martín de porres , lima / perú
solicito a la brevedad una solución inmediata o tomare medidas correspondiente segun ley de protección al consumidor.