Via Cargo

Rastreo de encomienda

Hace una semana que no puedo retirar una encomienda de la empresa vía cargo, ahora me dicen que está en rastreo, y dicen que van a demorar de 10 días en adelante, yo necesito saber qué pasó con la encomienda y no me dan explicaciones, no sé dónde dirigirme por qué en la sucursal no saben explicar nada, y me dicen que espere, pero me parece que eso no puede ser así! cómo no van aa saber qué pasó con la encomienda, son muy irresponsables a la hora de dar una explicación