Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
Hace un mes que gestioné una compra. Ellos tercerizaron la logística para la entrega con urbano, pero declararon desconocer el domicilio y devolvieron el pedido a tiendamia. A pesar de los reclamos, no recibo el pedido ni respuesta del estado de la compra. La última información que tuve es que tiandamia volvió a enviar el paquete a urbano, pero éste desconoce la recepción. Tiendamia no entrega ni da respuesta.
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Buenas tardes Diego ¿cómo estás?
12 de Abril a las 17:47 hs.ResponderPrimeramente, nos gustaría pedirte disculpas por las molestias generadas. Claramente, no es el tipo de experiencia que deseamos brindarte con nuestro servicio. En Tiendamia trabajamos día a día para poder mejorar nuestros servicios y poder brindar la mejor experiencia a nuestros clientes.
Hemos chequeado tu orden y veo que el caso está siendo gestionado por uno de nuestros agentes a través del ticket #*******, te damos la tranquilidad de que está llevando a cabo la solicitud de recordinación con el courier, lamentamos sinceramente no poder cumplir el plazo de entrega brindado, estamos solicitando celeridad para que puedas tener tu compra a la brevedad.
Continuaremos la comunicación por ese medio y te mantendremos informado sobre la resolución a la mayor brevedad.
¡Quedamos a total disposición ante cualquier duda!
Saludos.
No. Es mentira. El caso lleva abierto hace semanas, y Tiendamia no responde mis emails ni tiene información correcta de la logística. Ser 'políticamente correctos' al escribir no aminoriza los problemas que ocasionaron con este atraso. Es increíble recibir respuestas por un medio público, pero el ticket mencionado sigue sin respuestas. La compra se gestionó hace más de un mes! Pareciera que me están haciendo un favor. Yo pagué la compra, tanto del producto como del servicio! Exijo una fecha de entrega.
12 de Abril a las 18:11 hs.ResponderEstimado Diego continuamos solicitando celeridad y prioridad para que puedas disfrutar tu compra a la brevedad.
12 de Abril a las 19:37 hs.ResponderTe mantendremos al tanto de cada avance que presente!
Por cualquier consulta estamos a entera disposición.
Saludos.
Como sucedió en todos y cada uno de mis reclamos, sólo recibo vía email una respuesta 'políticamente correcta', sin información del estado de mi pedido, ni el paradero del mismo, ni una posible solución. Sólo un pedido de disculpas, como si me estuvieran haciendo un favor. Pero no responden al servicio que yo pagué y ya me debitaron. Ellos ya cobraron el mes pasado, yo sigo esperando algo que mejor hubiera comprado por Mercado Libre.
17 de Abril a las 8:22 hs.ResponderDiego
30 de Abril a las 9:17 hs.ResponderLamentamos mucho la demora que se produjo en la entrega de tu órden.
¿pudiste recibir tu órden correctamente?
Quedamos a disposición.
La semana pasada recibí el pedido porque YO hice el trabajo que deberían haber hecho USTEDES. Me contacté con el Gerente de Logística de URBANO (su logística tercerizada) por Linkedin. Le expliqué la situación y en 48hs me hizo llegar el pedido.
30 de Abril a las 9:28 hs.ResponderALGO QUE USTEDES (COMO EMPRESA) NO PUDIERON RESOLVER EN +30 DÍAS, YO (COMO USUARIO) LO RESOLVÍ EN 48 HORAS.
Para recibir mi pedido tuve que hacer una gestión que les pagué a ustedes para que lo hicieran. Son ineptos, ineficientes e inoperantes. Lo de ustedes fue una ******.
Entendemos completamente la situación Diego y lamentamos sinceramente lo sucedido y las molestias generadas. En Tiendamia seguimos trabajando para poder mejorar nuestros servicios por lo que, para poder revertir la experiencia que has tenido, te hemos obsequiado una bonificación para que lo puedas aplicar en una próxima compra y puedas volver a probar nuestros servicios.
30 de Abril a las 16:53 hs.Quedamos completmente a disposición por cualquier consulta.
Te deseamos un muy buen dia!
Me dieron un 'cupón' de usd 5 (?) Ese monto ni siquiera cubre el envío de una compra. De más está decir que no volveré a comprar a través de su página, así que desestimen esta "bonificación". Sería muy necio de mi parte volver a confiar en ustedes. Saludos.
30 de Abril a las 21:17 hs.ResponderHola Diego.
02 de Mayo a las 19:37 hs.ResponderLamentamos bastante la situación con la entrega del producto, ya que no corresponde a la experiencia de compra que queremos ofrecerte.
La bonificación estará vigente por 6 meses en caso de que desees usarlo. Entendemos que esto afecta negativamente tu experiencia, y quisiéramos darte la tranquilidad que el mismo ya ha sido elevado en buscas de mejoras en nuestro servicio.
Me mantengo a las órdenes para lo que precises,
Que tengas un hermoso día.
Tiendamia ofrece un voucher de usd 5. Ese monto ni siquiera cubre el envío de una compra. De todas formas, no espero ninguna bonificación de parte de la empresa, pues no volveré a confiar en ellos.
02 de Mayo a las 19:52 hs.Responder