Mundo Gaturro

Quiero dar de baja el pasaporte, pero no tengo acceso a la cuenta

Hola, buenos días. les quería comunicar, que quiero dar de baja el pasaporte, pero no puedo ingresar a la cuenta debido a que olvide la contraseña, pero no me deja crearme otra, quedándome sin acceso a la cuenta. Puedo saber como puedo recuperar la contraseña o al menos que me cancelen la suscripción al pasaporte y me devuelvan la plata, ya que se me descontó plata de la tarjeta desde el mes anterior y este. la cuenta es: vely-2007