Giama Fiat

Quiero el auto o el total de mi donero

Me inscribi a un plan el 10/5/2018 con entrega asegurada en la 2da. Cuota hicieron las llamadas para verificar mi identidad, luego de ir y venir en varias oportunidades en l oficina de belgrano me dicen q entro x licitación x sorteo(150.000 pesos lo q tengo para licitar) y lo q yo firme queda afuera de tiempo x q no sabían q mi carpeta existía .. Y todavía esperando si gano la bendita licitación del mes de 9.. Quiciera saber como hacer para la devolución de mi dinero el total ya abonada gracias