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No es lo que me ofrcieron

Me ofrecieron el producto por diez años, y cuando entro a mi usuario en la página de bibliotecom, solo me dice que mi licencia es por 5 años, pero eso sí, me quieren cobrar sin dar explicación sobre esto. ¿Alguien me puede ayudar con esto?

Además, que no es lo que ofrecieron, por ejemplo, en el tema de los idiomas te explica que casi casi es como el Duolingo, solo que ahí según te es más específico y este te da la calificación de inmediato y o sorpresa son videos ya grabados y te dan como una guía para contestar, es decir nada que ver con lo que ofrecieron. Además, de que hacen creer que tu hijo a ganado un concurso de robótica en donde ganara un robot y o sorpresa te lo venden al finalizar la plática. ojalá se haga justicia.