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Demora del reembolso de un pasaje de reserva cancelada

Muy buenos días mi nombre es daniel shupingahua mozombite identificado con dni 44294156 , por el presente hago mi incomodidad por las siguientes razones el día martes 07/05/2024 a las 28:31 pm del presente , compré un pasaje de ida y vuelta de lima tarapoto y tarapoto - lima por la cantidad de $82.34 a nombre de la sra luzmila sanchez barbaran identificado con dni 09880296 con el siguiente pasaje de reserva número 3746826712 y a las 18:53 pm me llega un correo comunicándome que mi reserva de pasaje fue cancelado por problemas técnicos de la empresa que no pudieron corroborar ciertas información,que dentro de 3 días hábiles reembolsaría ,ya es 11/05/2024 no hay reembolso hasta el momento ,pues quiero comprar otro pasaje inmediatamente por favor que sea lo más pronto posible gracias.