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Deluxebuys no envía el producto ni regresa el valor de la compra

Hace un mes atrás realice compra en deluxebuys, con fecha de envío 12 días después, luego de pasada esa fecha e mandado numerosos mails a atención al cliente y la única respuesta es que el pedido esta retrasado. Pedí la devolución del dinero y no me responden.