Bbva

Canje puntos

Hice una compra de un vuelo por los puntos del bbva a traves de despegar. Resulta que no me llego el ticket ni figura el numero de reserva pero si el descuento de puntos. El vuelo es en 2 semanas y aun sigo esperando. Necesito resolverlo con urgencia ya que sino tengo que pagar el pasaje que aumenta!