Atencion Al Cliente

Necesito una respuesta y una solucion urgente

Le vendieron tres boletos a mi abuela para viajar hoy a las 00:45 y acaban de bajarla del micro disiendole que su boleto ya se vencio. Y que no le van a devolver la plata ni nada. Mi abuela no llego a destino y la dejaron en el camino con mi prima y mi primo. Mi abuela viajaba descompuesta y asi la dejaron. Siempre es lo mismo con esa empresa venden el boleto con el mismo numero de asciento a varias personas es una verguenza!